Als UX Researcher Application zal je:

• Samenwerken met een team van 20 design- en researchprofessionals ter ondersteuning van 12 digitale scrumteams binnen de afdeling Digital & Customer Interaction.
• UX-onderzoek uitvoeren om digitale producten en diensten te verbeteren in diverse domeinen, waaronder pensioenen, schadeverzekeringen, adviseursportalen, uitvaartverzekeringen en beleggingen.
• Verschillende onderzoeksmethoden toepassen, zoals gebruikerstests, concepttests, voorkeurstests, enquêtes en interviews, om waardevolle inzichten te verzamelen.
• Klantproblemen identificeren en kansen prioriteren om de gebruikerservaring te verbeteren.
• Customer Journey Mapping-projecten leiden om de efficiëntie van de klantenservice te verhogen en overbodige vragen te verminderen.
• Nauw samenwerken met multidisciplinaire teams, waaronder producteigenaren en zakelijke stakeholders, om onderzoeksinzichten af te stemmen op bedrijfsdoelen.
• Onderzoeksresultaten effectief communiceren via beknopte en boeiende rapportages en presentaties.

Wat jij meebrengt:

• Minimaal 3 jaar ervaring als UX-onderzoeker in digitale omgevingen.
• Sterke kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
• Het vermogen om heldere onderzoeksdoelen te formuleren door de kernvraag achter een probleem te ontdekken.
• Ervaring met het werven van respondenten en het opstellen van wervingscriteria voor onderzoeksstudies.
• De vaardigheid om het belang van UX-onderzoek effectief over te brengen aan stakeholders.
• Uitstekende schrijf- en presentatievaardigheden om onderzoeksresultaten op een aantrekkelijke en duidelijke manier te delen.

Je beschikt over het vermogen om:

• Proactief en zelfstandig te werken binnen multidisciplinaire teams.
• Workshops of design sprints te organiseren en faciliteren om samen met stakeholders oplossingen te ontwikkelen.
• Klantinzicht te vertalen naar concrete aanbevelingen om de gebruikerservaring te verbeteren.
• Onderzoeksinzichten effectief te communiceren aan zowel technische als niet-technische doelgroepen.

Wat wij bieden:

• Een dynamische en samenwerkingsgerichte omgeving met 20+ enthousiaste UX-professionals.
• De kans om te werken aan diverse digitale domeinen met directe impact op de klantervaring.
• De mogelijkheid om hoogwaardige onderzoeksprojecten uit te voeren, waaronder Customer Journey Mapping.
• Een flexibele freelance opdracht waarin jouw expertise direct bijdraagt aan de verbetering van producten en diensten.